Phạm vi dịch vụ

Laikey cung cấp dịch vụ mở khóa, sửa khóa, thay khóa và làm chìa tận nơi cho: khóa cửa nhà, khóa cửa điện tử, ô tô, xe máy, két sắt, vali và remote, cửa cuốn.

Khu vực phục vụ: toàn TP.HCM và Hà Nội. Thời gian tiếp nhận: 24/7, kể cả đêm khuya, cuối tuần và ngày lễ.

Xác minh quyền sở hữu

Đây là điều khoản không có ngoại lệ. Trước khi thao tác, kỹ thuật viên sẽ đề nghị bạn xuất trình giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với tài sản cần mở.

Giấy tờ được chấp nhận gồm: sổ hồng, hợp đồng thuê nhà, cà vẹt xe, giấy tờ tùy thân có địa chỉ trùng khớp, hoặc xác nhận từ chủ nhà hay ban quản lý tòa nhà.

Quy trình đặt và thực hiện dịch vụ

• Tiếp nhận: bạn gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0964 020 414, mô tả loại khóa và tình trạng. Gửi kèm ảnh giúp chúng tôi chuẩn bị đúng dụng cụ.
• Báo giá: tổng đài báo khoảng chi phí và thời gian dự kiến có mặt.
• Điều thợ: kỹ thuật viên gần bạn nhất được điều đi. Bạn nhận được tên và số điện thoại của người sẽ đến.
• Xác nhận tại chỗ: kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, xác nhận lại giá cuối cùng, chờ bạn đồng ý mới bắt đầu.
• Bàn giao: kiểm tra lại cùng bạn, hướng dẫn sử dụng, giao biên nhận có ghi thời hạn bảo hành.

Chi tiết cam kết trong quá trình thao tác: xem chính sách bảo hành.

Báo giá và chi phí

Chi phí phụ thuộc loại khóa, tình trạng thực tế, khung giờ và khoảng cách di chuyển. Laikey báo khoảng giá ngay trong cuộc gọi và xác nhận con số cuối cùng khi kỹ thuật viên đã nhìn thấy ổ khóa.

Giá đã chốt là giá bạn trả. Nếu trong quá trình làm phát hiện tình trạng khác với mô tả ban đầu, kỹ thuật viên dừng lại và trao đổi với bạn trước, chứ không tự ý làm rồi tính thêm tiền.

Khoảng giá tham khảo: mở khóa nhà · ô tô · két sắt.

Thanh toán

Laikey chỉ nhận tiền sau khi đã xử lý xong vấn đề về khóa đúng như cam kết trong cuộc gọi. Không thu trước, không thu giữa chừng.

Hình thức thanh toán theo nhu cầu của bạn:

Đặt cọc — nguyên tắc và ngoại lệ

Laikey không yêu cầu đặt cọc. Đây là nguyên tắc mặc định cho mọi cuộc gọi.

Có một ngoại lệ duy nhất: với khách ở khoảng cách quá xa, chúng tôi có thể đề nghị bạn đặt trước phần chi phí đi lại. Lý do rất thực tế — đã có những cuộc gọi giả, hẹn thợ chạy hàng chục cây số rồi không có ai ở điểm hẹn. Một chuyến đi như vậy mất của kỹ thuật viên nửa buổi làm việc.

Trách nhiệm của Laikey

• Báo giá trung thực, không phát sinh chi phí ẩn
• Không phá khóa khi chưa thông báo và chưa được bạn đồng ý
• Có mặt trong thời gian đã hẹn, hoặc báo lại nếu chậm trễ
• Bảo hành theo đúng thời hạn ghi trên biên nhận
• Giữ kín thông tin về địa chỉ, loại khóa và thói quen ra vào của bạn
• Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng, kể cả với kỹ thuật viên trong mạng lưới liên kết

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực về tài sản và tình trạng khóa
• Xuất trình giấy tờ chứng minh quyền sở hữu khi được yêu cầu
• Có mặt tại địa điểm đã hẹn, hoặc báo lại nếu có thay đổi
• Thanh toán đúng số tiền đã thỏa thuận sau khi công việc hoàn tất
• Bảo quản biên nhận để thuận tiện khi cần bảo hành

Trường hợp Laikey từ chối dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối và dừng công việc bất cứ lúc nào, kể cả khi kỹ thuật viên đã tới nơi, trong các trường hợp sau:

• Không xuất trình được giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng
• Có dấu hiệu cho thấy tài sản không thuộc về người yêu cầu
• Yêu cầu liên quan đến tranh chấp tài sản đang chưa được giải quyết
• Khách hàng đề nghị thực hiện việc trái pháp luật
• Môi trường làm việc không an toàn cho kỹ thuật viên
• Khách hàng có hành vi đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên

Trong trường hợp từ chối vì lý do pháp lý hoặc an toàn, Laikey không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài chi phí đi lại nếu đã có thỏa thuận trước.

Hủy yêu cầu

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi kỹ thuật viên xuất phát, hoàn toàn miễn phí — chỉ cần gọi lại hotline.

Nếu kỹ thuật viên đã tới nơi và bạn quyết định không làm nữa, chúng tôi không tính phí trong hầu hết trường hợp. Riêng với khoảng cách xa đã có thỏa thuận đặt cọc chi phí đi lại thì áp dụng theo Điều 6.

Khiếu nại

Mọi phản ánh gửi về hotline 0964 020 414 hoặc Zalo cùng số. Laikey tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Bạn không phải tự làm việc với từng kỹ thuật viên. Laikey hoạt động theo mạng lưới thợ liên kết nhưng trách nhiệm cuối cùng thuộc về Laikey — xem thêm cách chúng tôi vận hành.

Bảo mật thông tin

Thông tin về địa chỉ, loại khóa, mã số và thói quen ra vào của bạn được giữ kín tuyệt đối, không lưu trữ lâu dài và không chia sẻ với bên thứ ba. Chi tiết xem chính sách bảo mật.

Hiệu lực và thay đổi

Điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm bạn liên hệ và sử dụng dịch vụ của Laikey. Chúng tôi có thể cập nhật nội dung để phù hợp với thực tế vận hành, và phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Những thay đổi không áp dụng hồi tố cho các dịch vụ đã hoàn thành trước đó.