Chính sách bảo hành
và cam kết không phá khóa
Trang này nói rõ hai điều: Laikey cam kết gì khi mở khóa cho bạn, và bảo hành bao lâu khi thay thế linh kiện. Không có điều khoản ẩn.
Mở khóa và thay khóa là hai chuyện khác nhau
Nhiều nơi gộp chung thành “bảo hành 30 ngày” cho mọi thứ. Chúng tôi tách rõ, vì bản chất hai việc này khác hẳn nhau.
Mở khóa — cam kết về cách làm
Mở khóa là một thao tác, không phải sản phẩm. Ổ khóa sau khi mở vẫn là ổ khóa cũ của bạn, nên không có gì để bảo hành theo nghĩa thông thường.
Thứ Laikey cam kết ở đây là cách chúng tôi làm: không tự ý phá khóa. Nếu tình trạng buộc phải can thiệp mạnh, kỹ thuật viên dừng lại, báo bạn biết, và chỉ tiếp tục khi bạn đồng ý.
Cam kết quy trình — áp dụng mọi trường hợpThay thế — bảo hành theo thời hạn
Khi bạn thay ổ khóa, thay linh kiện, làm chìa hay lắp khóa mới, đó là sản phẩm hữu hình và có bảo hành cụ thể.
Thời hạn dao động từ 1 tháng đến 2 năm, tùy loại khóa và mức chất lượng bạn chọn. Con số chính xác được ghi trên biên nhận ngay lúc làm.
1 tháng – 2 năm tùy hạng mụcKhông phá khóa khi chưa báo bạn
Đây là cam kết cốt lõi của Laikey. Kỹ thuật viên không được phép bỏ qua bước nào trong ba bước dưới đây.
Kiểm tra và đánh giá
Kỹ thuật viên xem xét ổ khóa, xác định nguyên nhân và khả năng mở được mà không làm hỏng. Phần lớn trường hợp dừng lại ở đây — mở xong, khóa vẫn dùng bình thường.
Báo tình trạng cho bạn
Nếu tình trạng buộc phải can thiệp mạnh và ổ khóa có thể không dùng lại được, kỹ thuật viên dừng lại và nói rõ với bạn: vì sao phải làm vậy, chi phí thay thế bao nhiêu, có phương án nào khác không.
Chỉ làm khi bạn đồng ý
Bạn quyết định. Nếu bạn đồng ý, kỹ thuật viên tiến hành đúng như đã thỏa thuận. Nếu bạn muốn cân nhắc thêm hoặc chọn cách khác, chúng tôi tôn trọng.
Thời hạn theo từng hạng mục
Bảng dưới là khung tham chiếu. Thời hạn chính xác cho trường hợp của bạn được ghi trên biên nhận tại thời điểm làm — đó mới là căn cứ có hiệu lực.
Những trường hợp không thuộc bảo hành
Nói trước để bạn không mất công, và để không ai phải tranh cãi về sau.
- Hư hỏng do va đập, cạy phá, hoặc tác động ngoại lực sau khi bàn giao
- Khóa bị can thiệp bởi đơn vị khác sau khi Laikey đã xử lý
- Hỏng do ngập nước, cháy, hoặc thiên tai
- Pin và các vật tư tiêu hao khác
- Ổ khóa cũ của bạn mà Laikey chỉ mở, không thay thế linh kiện nào
- Hư hỏng do sử dụng sai cách sau khi đã được hướng dẫn
- Trường hợp không còn biên nhận và không tra được lịch sử qua số điện thoại
Ngược lại, đây là những gì được bảo hành
- Linh kiện thay mới bị lỗi trong thời hạn ghi trên biên nhận
- Khóa kẹt, kênh, lệch do lắp đặt chưa chuẩn
- Chìa mới không khớp hoặc remote mất kết nối do lập trình
- Kỹ thuật viên phá khóa mà chưa thông báo và chưa được bạn đồng ý
Cách yêu cầu bảo hành
Không cần đơn từ, không cần đến đâu cả. Một cuộc gọi là đủ.
Số 0964 020 414. Nói rõ khóa gặp hiện tượng gì. Gửi kèm ảnh hoặc video ngắn qua Zalo sẽ giúp chúng tôi chuẩn bị đúng linh kiện.
Biên nhận, hoặc chỉ cần số điện thoại và địa chỉ lần làm trước. Chúng tôi tra lại lịch sử để xác nhận còn trong thời hạn.
Trong 24 giờ với khu vực nội thành. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi xử lý miễn phí hoàn toàn, kể cả công đi lại.
Về bảo hành
Mở khóa xong khóa vẫn dùng được chứ?
Tôi làm mất biên nhận thì sao?
Vì sao pin không được bảo hành?
Khóa điện tử bảo hành 2 năm là của Laikey hay của hãng?
Sau khi hết bảo hành thì sao?
Nếu tôi không hài lòng với cách xử lý thì sao?
Chính sách này áp dụng cho mọi dịch vụ
Khóa vừa thay có vấn đề?
Gọi hotline, mô tả hiện tượng. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi xử lý miễn phí trong 24 giờ.